Korduma kippuvad küsimused

Kuidas teie poes osta?

Valige tooted ja lisage need ostukorvi. Klõpsake lehe ülaosas ikooni „Ostukorv” või „Vaata ostukorvi” ning valige „Osta”. 

Ostu sooritamiseks peate olema registreeritud kasutaja. Logige sisse Facebooki, Google’i või Apple’i kontoga. Registreerumisel või sisselogimisel sisestage oma e-posti aadress ja parool. Valige tarne- ja makseviis ning seejärel klõpsake „Osta”. Tellimuse kinnitus saadetakse teie e-posti aadressile. Kui te ei ole kinnitust saanud, võtke meiega ühendust aadressil [email protected]

Kas ma saan oma ostukorvist tooteid eemaldada?
Jah. Klõpsake ostukorvis valitud toote kõrval olevale prügikasti ikoonile ja toode eemaldatakse teie ostukorvist.
Millal ma saan valida tasuta kingitusi?
Tasuta proovide kampaania ajal näete teavet saadaval olevate tasuta kingituste arvu kohta ehk siis "Kingitused tellimusega". Kui olete proovid valinud, lisage need ostukorvi, klõpsates nupule „Lisada Ostukorvi, ja lõpetage valik, klõpsates nupule „Tagasi Ostukorvi”.
Kas ma saan osta ilma kontota?
Saate osta ainult siis, kui teil on registreeritud konto või olete sisse loginud oma Google, Facebook või Apple kontoga.
Kuidas tellimust tühistada või muuta?

Kui soovite juba esitatud tellimust muuta või tühistada, võtke ühendust meie klienditeeninduskeskusega telefonil +3726431300 või e-posti aadressil [email protected].

Meiega ühendust võttes palun esitage oma tellimuse number või muu teave, mis aitab teie tellimust identifitseerida – see aitab meil teie probleemi kiiremini lahendada.

Millal on see toode jälle laos?
Võite klõpsata toote kirjelduse kõrval olevale nupule „Teavita, kui on saadaval” – sel juhul saate automaatselt e-kirja teate, kui toode on taas laos ja saadaval ostmiseks.
Kas ma saan tellimuse esitada telefoni teel?
Jah, saate tellimuse esitada helistades numbrile +3726431300. Enne helistamist palun hoidke valmis tootekoodid (algavad tähtedega KS) – see aitab meil teie tellimust kiiremini töödelda.
Kas tellimust on võimalik tarnida teisele aadressile?
Jah, tellimust on võimalik tarnida teisele aadressile. Tellimuse esitamisel palun märkige sobiv tarneaadress või pakiautomaat.
Kuidas ma tean, kas minu ost oli edukas?
Pärast edukat tellimust saadetakse teie e-posti aadressile kinnituskiri. Kui te pole seda saanud, kontrollige oma e-posti aadressi ja rämpsposti kausta. Kui te ikka ei leia kirja, võtke ühendust meie klienditeeninduskeskusega telefonil +3726431300 või e-posti aadressil [email protected].
Kas ma saan osta kaupa järelmaksuga?
ESTO3 teenus on saadaval kolme osamaksuga, tingimusel kui ESTO ise kinnitab teie lepingu.
Kuidas luua uus kasutajakonto?
Lehe ülaosas, paremas ülemises nurgas, klõpsake „Logi sisse” ja valige „Registreeru”. Täitke nõutud väljad, nõustuge kasutustingimustega ja klõpsake „Looge konto”. Saate registreerimise kinnituse e-kirja.
Unustasin oma kasutaja parooli. Mida peaksin tegema?
Lehe ülaosas, paremas ülemises nurgas, klõpsake „Logi sisse” ja seejärel „Unustasite parooli?”. Sisestage oma e-posti aadress (see, mida registreerimisel kasutasite) ja klõpsake „Taasta”. Teie e-posti aadressile saadetakse link parooli taastamiseks. Pange tähele: kui olete sisse loginud Facebook, Google või Apple kaudu, ei ole parooli taastamine võimalik.
Kas ma saan muuta oma kontaktandmeid?
Registreeritud kasutajad saavad oma kontaktandmeid muuta. Pärast oma kontole sisselogimist valige vasakul pool „Kontoandmed”, sisestage uued andmed ja salvestage muudatused. Pange tähele, et te ei saa ise oma e-posti aadressi muuta. E-posti aadressi muutmiseks võtke ühendust meie klienditeeninduskeskusega aadressil [email protected].
Kas ma saan oma tellimuse staatust kontrollida?
Logige sisse oma kontole ja klõpsake vahekaardil „Tellimused”. Siin saate vaadata kogu oma tellimuse teavet.
Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Kui teie tellimus on välja saadetud, saate e-kirja jälgimisnumbriga ja lingiga, mille abil saate oma saadetist jälgida. Teie tellimuse staatust saate vaadata ka oma kontole sisse logides ja valides „Tellimused” → „Vaata tellimust”.
Miks minu tellimus tühistati?

Tellimus tühistatakse mitmel põhjusel: 

  • Me ei saanud kauba eest makset. 
  • Tellimus tühistati teie soovil.
  • Laos pole tellitud kaupa piisavalt. 

Kui arvate, et teie tellimus tühistati ebaõiglaselt, või kui teil on küsimusi, võtke ühendust meie klienditeeninduskeskusega e-posti aadressil [email protected] või telefonil +3726431300. Meie meeskond on valmis teid aitama.

Ma ei saanud tellimuse kinnitust e-kirja teel. Mida ma peaksin tegema?
Kui te ei saanud tellimuse kinnitust e-kirja teel, võtke palun ühendust meie klienditeeninduskeskusega e-posti aadressil [email protected]. Palun esitage oma eesnimi, perekonnanimi ja tellimuse number (kui see on teile teada). See võimaldab meil teie tellimuse kiiresti kontrollida ja teile kinnituse saata.
Sain valed tooted. Mida ma peaksin tegema?
Kui olete saanud tooted, mis ei vasta teie tellimusele, võtke palun viivitamatult ühendust meie klienditeeninduskeskusega telefonil +3726431300 või e-posti aadressil [email protected]. Esitage oma tellimuse number ja kirjeldage lühidalt probleemi. See võimaldab meil olukorra kiiresti lahendada ja tagada, et saate tellitud kaubad kätte.
Sain oma pakki kätte, kuid see ei sisalda kõiki tellitud kaupu. Mida ma peaksin tegema?
Kui teie tellimusest puudub mõni toode, võtke viivitamatult ühendust meie klienditeeninduskeskusega telefonil +3726431300 või e-posti aadressil [email protected]. Ärge unustage lisada pakendi sisu fotot. See aitab meil olukorra kiiremini lahendada ja tagada, et puuduv kaup jõuaks teieni võimalikult kiiresti.
Sain oma tellimuse kätte, kuid kaup on kahjustatud. Mida ma peaksin tegema?
Kui olete saanud kahjustatud või defektse toote, võtke ühendust meie klienditeeninduskeskusega e-posti aadressil [email protected]. Lisage toote fotod ja kirjeldage lühidalt probleemi. See võimaldab meil teid kiiremini aidata ja korraldada asendustoode või raha tagastamine.
Kui palju maksab tarne?
Tarne pakiautomaati on tasuta. Kulleriga kohaletoimetamine valitud aadressile on samuti tasuta tellimuste puhul, mille väärtus ületab 29 €. Alla 15 euro suuruste tellimuste puhul lisandub 1,80 euro suurune halduskulu. Lisateavet tarne viiside ja hindade kohta leiate siit.
Kui pikk on tarneaeg?
Kui tellimus on esitatud enne kella 16:00, paneme pakki teele veel samal päeval ja saadetised toimetatakse tavaliselt 2–4 tööpäeva jooksul. Kui näete, et teie pakk on juba pakiautomaati paigutatud, kuid te pole saanud uksekoodi, võtke meiega ühendust telefonil +3726431300 või e-posti aadressil [email protected]. Tarne aeg on märgitud iga toote juures. See teave on esitatud nupu „Lisa ostukorvi” all. Ära unusta valida linna, kuhu soovid kauba saada, et kohaletoimetamise aeg oleks täpne. Lisateavet tarne viiside ja aegade kohta leiad siit.
Kuidas pakke kohale toimetatakse?
Pakid toimetatakse kulleriga määratud aadressile või pakiautomaatidesse. Lisateavet tarne viiside ja aegade kohta leiate siit.
Kas keegi teine võib pakki vastu võtta?
Jah, pakki võib vastu võtta teine isik, kes teab vajalikku teavet pakki vastu võttes. Kulleriteenuse osutaja nõudmisel peab pakki vastu võtma isik esitama oma isikut tõendava dokumendi.
Kas te tarnite kaupa ka teistesse riikidesse?
Me tarnime kaupa peaaegu kõikidesse Euroopa riikidesse. Tarneteabe täitmisel valige kuller, seejärel saate allosas valida oma riigi. Kaupluse läti keeles versioon asub aadressil www.klipshop.lv ja leedu keeles versioon aadressil www.klipshop.lt.
Miks ma pole oma saadetist veel kätte saanud?
Enamasti jõuab kaup kliendini 2–3 tööpäeva jooksul. Oma kauba kohta saate teavet klienditeeninduskeskusest telefonil +3726431300või e-posti aadressil [email protected].
Mis juhtub, kui ma pole kodus, kui kuller saabub?
Kuller võtab teiega enne saabumist ühendust telefoni teel. Kulleril on õigus teie kaup 3 päeva jooksul kohale toimetada. Kui kohaletoimetamine ei ole selle aja jooksul võimalik, saadetakse pakk tagasi müüjale.
Kui kaua hoitakse minu pakki pakiautomaadis?
Kui valite Venipak, DPD, Smartposti või Unisend pakiautomaadid, saate SMS-i või e-kirja teel teate pakki kohaletoimetamise kohta. Pakk hoitakse pakiautomaadis 3–7 kalendripäeva (maksimaalne periood), sõltuvalt valitud kullerist. Saate oma saadetise kätte kohe pärast selle kohaletoimetamise teate saamist. Kui saadetist ei võeta kindlaksmääratud aja jooksul kätte, tagastatakse see saatjale.
Kas ma saan kauba ise kätte?
Praegu ei paku me otsest kättesaamist.
Kuidas saan oma tellimuse eest maksta?

Tellimuse eest saate maksta järgmiste meetoditega:

  • internetipank
  • krediitkaart (VISA, Mastercard) 
  • Apple Pay või Google Pay 
  • kauba kättesaamisel pakiautomaadis või maksekaardiga kullerile 

Lisateavet kõikide makseviiside kohta leiate siit.

Kas väljastate arveid?

Jah. 

  • Füüsilistele isikutele saadetakse arved e-postiga pärast kauba kättetoimetamist. 
  • Juriidilistele isikutele. Kui esindate ettevõtet ja soovite saada arve oma ettevõtte andmetega, võtke ühendust: [email protected]
Ma ei saa oma tellimust maksta. Mida ma peaksin tegema?

Kui te ei saa oma tellimust internetipanga või krediitkaardiga maksta, võite valida ühe järgmistest lahendustest:

  • valida maksmine kauba kättesaamisel, kus maksate kullerile või pakiautomaadis kaardiga; 
  • võtke meiega ühendust numbril +3726431300 või e-posti aadressil [email protected]; 
  • tehke pangaülekanne – meie pangarekvisiidid leiate siit.
Kuidas saan sooduskoodi kasutada?
Soodustust saate oma ostukorvi lisada, sisestades koodi väljale „Allahindluse või kupongi kood”. Ärge unustage klõpsata „Kasuta”.
Kas saan kasutada kahte sooduskoodi korraga?
Jah, saate kasutada kahte või enamat sooduskoodi korraga. Pärast esimese sooduskoodi sisestamist väljale „Allahindluse või kupongi kood” klõpsake „Kasuta” ja saate sisestada samale väljale teise sooduskoodi. Soodustusi ei liideta.
Milliseid tooteid saab tagastada?
Tagastatav või vahetatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja heas seisukorras (sildid ja kaitsekiled peavad olema terved). Selliseid kaupu saab tagastada 14 päeva jooksul alates kättetoimetamisest. Kui olete saanud kahjustatud kauba, palun teavitage meid sellest e-posti aadressil [email protected]. Lisateavet kaupade tagastamise kohta leiate siit.
Kuhu ma peaksin tagastatavad tooted saatma?
Toote tagastamiseks võtke meiega ühendust e-posti aadressil [email protected]. Teile saadetakse DPD tagastuskood ja te peate pakendi viima lähimasse DPD pakiautomaati.
Kuidas ma saan tagastada defektse toote?
Defektse toote tagastamiseks võtke meiega ühendust e-posti aadressil [email protected] ja märkige tagastamise põhjus, lisades fotod. Saadame teile tagastamiskoodi, mida saate kasutada pakki tagastamiseks DPD pakiautomaadis. Tagastuskood kehtib 7 kalendripäeva.
Kui kaua võtab aega, kuni raha tagastatakse minu pangakontole?
Kui kaup on edukalt tagastatud, tagastatakse raha teie pangakontole 1–5 tööpäeva jooksul.
Kus asub teie füüsiline pood?
Meil ei ole füüsilist poodi, kuid tavaliselt saadame kauba välja 1 tööpäeva jooksul.
Kas teie müüdavad tooted on ehtsad?
Jah! KlipShopi veebipoes leiate ainult ehtsaid bränditooteid. See hõlmab dekoratiivkosmeetikat, juuste- ja nahahooldustooteid ning kodutooteid. Võite olla kindel, et kõik meie pakutavad tooted on ehtsad ja kõrge kvaliteediga. Ostame neid ainult ametlikelt tarnijatelt.
Kuidas saan teada teie soodustustest ja eripakkumistest?
Et saada teavet viimaste soodustuste ja eripakkumiste kohta, tellige meie uudiskiri. Selleks sisestage oma e-posti aadress meie veebilehe alaosas asuvas „Klipshopi uudiskiri” rubriigis ja klõpsake „Telli”.
Olen valinud toote, kuid ei leia selle kohta vajalikku teavet. Mida peaksin tegema?
Kui pärast tootekirjelduse lugemist on teil veel küsimusi toote kohta, võtke ühendust meie klienditeeninduskeskusega telefonil +3726431300 või e-posti aadressil [email protected]. Meie meeskond vastab hea meelega kõikidele teie küsimustele ja annab lisateavet toote kohta.